In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanbod/Aanbiedingen
Ieder aanbod van Cristel Helder tot het aangaan van een Overeenkomst;
Cristel Helder
De besloten vennootschap Cristel Helder B.V. ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42089524, zijnde de gebruiker van deze Voorwaarden;
Diensten
Alle (aanvullende) diensten en/of werkzaamheden, van welke aard dan ook, die door Cristel Helder worden verricht, in de ruimste zin;
Gegevens
Door Cristel Helder al dan niet door middel van de Diensten ter beschikking gestelde gegevens;
Hulpmiddelen
De middelen die door de Opdrachtgever ter beschikking moeten worden gesteld c.q. waartoe Cristel Helder vrijelijk de beschikking over moet hebben voor uitvoering van de Overeenkomst;
Opdrachtgever
De natuurlijke perso(o)n(en) en/of rechtsperso(o)n(en) aan wie Cristel Helder een Aanbod doet en/of met wie Cristel Helder een Overeenkomst aangaat;
Overeenkomst
Iedere overeenkomst tussen Partijen ter zake het door Cristel Helder verlenen van Diensten aan Opdrachtgever;
Partij
Cristel Helder en Opdrachtgever c.q. ieder voor zich;
Persoonsgegeven
Elk gegeven betreffende een direct of indirect geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals de gebruiker of medewerkers van Opdrachtgever, die bij het gebruik van de Dienst wordt verwerkt;
Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden van Cristel Helder.
2.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en Overeenkomsten, alsmede op alle daaruit voortvloeiende en daarop voortbouwende verbintenissen.
2.2. Indien de Voorwaarden van toepassing zijn geweest op enige Overeenkomst, zijn deze van rechtswege – zonder dat dit nog afzonderlijk tussen de betreffende Partijen overeengekomen hoeft te worden – van toepassing op iedere nadien gesloten Overeenkomst tussen Partijen, tenzij ter zake de betreffende Overeenkomst uitdrukkelijk schriftelijk tussen Partijen anders is overeengekomen.
2.3. De toepasselijkheid op enige Overeenkomst van algemene of specifieke door Opdrachtgever gehanteerde voorwaarden wordt door Cristel Helder uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij en nadat de bedoelde voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk door Cristel Helder van toepassing zijn verklaard op een Overeenkomst.
2.4. In geval van nietigheid of vernietiging door Opdrachtgever van een of meer bepalingen van de Voorwaarden blijven de overige bepalingen van de Voorwaarden onverminderd van toepassing op de Overeenkomst. Partijen zullen in overleg treden om een nietige of vernietigde bepaling van de Voorwaarden te vervangen door een bepaling die wel geldig c.q. niet-vernietigbaar is en die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling.
2.5. Voor zover een Overeenkomst afwijkt van één of meer bepalingen van de Voorwaarden, prevaleert het bepaalde in de Overeenkomst. De overige bepalingen van de Voorwaarden blijven in dat geval onverminderd op de Overeenkomst van toepassing.
3.1. Een Aanbod is, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, vrijblijvend en geldig gedurende de termijn vermeld in het Aanbod. Vermeldt het Aanbod geen termijn voor acceptatie, dan vervalt het Aanbod in ieder geval veertien (14) dagen na de datum vermeld in het Aanbod. Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan de inhoud van een Aanbod, tenzij dat Aanbod expliciet onderdeel van de Overeenkomst is gemaakt.
3.2. Een door Opdrachtgever binnen de geldigheidstermijn geaccepteerd Aanbod kan door Cristel Helder gedurende tien (10) werkdagen na de datum van ontvangst van de acceptatie door Cristel Helder worden herroepen, zonder dat dit leidt tot enige verplichting van Cristel Helder tot vergoeding van eventueel als gevolg daarvan door Opdrachtgever geleden schade.
3.3. Een door Opdrachtgever gegeven opdracht wordt door Cristel Helder bevestigd door middel van een opdrachtbevestiging, al dan niet in de vorm van een opdrachtbevestiging. Indien Opdrachtgever niet binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de opdrachtbevestiging bezwaren tegen deze bevestiging heeft geuit is de opdracht zoals omschreven in de opdrachtbevestiging door Opdrachtgever aanvaard.
3.4. Als Opdrachtgever aan Cristel Helder met het oog op het uitbrengen van een Aanbod gegevens verstrekt mag Cristel Helder uitgaan van de juistheid hiervan en zal zij haar Aanbod hierop baseren. Opdrachtgever vrijwaart Cristel Helder voor elke aanspraak van derden met betrekking tot het gebruik van door of namens Opdrachtgever verstrekte gegevens.
3.5. De in het Aanbod vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de Overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
4.1. Opdrachtgever geeft Cristel Helder opdracht om de Diensten te leveren zoals omschreven in de Overeenkomst.
4.2. Bij de uitvoering van de Overeenkomst zal Cristel Helder zich inspannen om het door de Opdrachtgever gewenste resultaat te bereiken. Cristel Helder staat er echter niet voor in – c.q. garandeert niet – dat zij een bepaald resultaat kan/zal bereiken.
4.3. Cristel Helder heeft het recht bepaalde werkzaamheden zonder toestemming van Opdrachtgever te laten verrichten door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
4.4. Cristel Helder zal de Diensten zelfstandig uitvoeren, naar eigen inzicht en niet onder toezicht en leiding van Opdrachtgever uitvoeren.
4.5. De door Cristel Helder in het kader van een Overeenkomst opgegeven (op)levertijd (waaronder ook begrepen overeengekomen responsetijden) betreft altijd een indicatie en geldt derhalve nooit als fatale termijn, tenzij tussen Partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders schriftelijk is bepaald. Overschrijding van de overeengekomen (op)levertijd geeft in geen geval recht op schadevergoeding. Bij vaststelling van de (op)levertijd gaat Cristel Helder ervan uit dat zij de opdracht kan uitvoeren onder de omstandigheden zoals die waren ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst.
4.6. Cristel Helder heeft te allen tijde het recht om de datum en/of een (oplever)termijn van een Opdracht en/of een Overeenkomst te wijzigen of te annuleren c.q. op te zeggen. In het geval van een annulering c.q. opzegging heeft Opdrachtgever geen recht op een schadevergoeding.
4.7. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Cristel Helder aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan Cristel Helder worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Cristel Helder zijn verstrekt, heeft Cristel Helder het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan Opdrachtgever in rekening te brengen. De uitvoeringstermijn vangt niet eerder aan dan nadat Opdrachtgever de gegevens aan Cristel Helder ter beschikking heeft gesteld. Cristel Helder is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Cristel Helder is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens.
4.8. Cristel Helder zal zich inspannen om de Overeenkomst steeds naar behoren na te komen. Cristel Helder geeft echter geen garantie dat de Overeenkomst zonder fouten, vertragingen, tekortkomingen, volledig en/of tijdig wordt nagekomen.
5.1. De voor de Diensten te betalen prijs is opgenomen in de Overeenkomst.
5.2. In een Aanbod of Overeenkomst vermelde prijzen luiden in Euro’s en zijn – tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven – exclusief reistijd, reiskosten en verblijfskosten en tevens exclusief omzetbelasting en/of andere van overheidswege opgelegde heffingen, van welke aard dan ook.
5.3. Wordt door Opdrachtgever een opdracht verstrekt aan Cristel Helder zonder dat een prijs uitdrukkelijk is overeengekomen, dan wordt deze, ongeacht voorheen gedane aanbiedingen of voorheen gehanteerde prijzen, tegen de ten tijde van de uitvoering van de Overeenkomst geldende prijs uitgevoerd.
5.4. Cristel Helder is gerechtigd de overeengekomen vergoedingen periodiek te wijzigen, waaronder het recht om de prijzen en tarieven één (1) maal per contractjaar aan te passen op basis van CPI (Consumentenprijsindex). Cristel Helder zal Opdrachtgever ten minste twee kalendermaanden van tevoren schriftelijk op de hoogte stellen van tariefwijzigingen, zonder het recht van Opdrachtgever om deze Overeenkomst met Cristel Helder te beëindigen in verband met de prijsverhoging. Cristel Helder is daarnaast gerechtigd eventuele door toeleveranciers van Cristel Helder doorgevoerde prijswijzigingen tussentijds aan Opdrachtgever door te berekenen.
6.1. Betaling van door Cristel Helder gefactureerde bedragen dient steeds te geschieden binnen de overeengekomen termijnen, maar in geen geval later dan 14 dagen na factuurdatum op een door Cristel Helder aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij schriftelijk anders door Cristel Helder aangegeven. Cristel Helder is gerechtigd om periodiek te factureren.
6.2. Indien Opdrachtgever een factuur niet binnen de in artikel 6.1 genoemde termijn heeft betaald, dan is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtgever is alsdan de wettelijke handelsrente (6:119a BW) over het gefactureerde bedrag verschuldigd.
6.3. Onverminderd bepalingen van dwingend recht, heeft de Opdrachtgever niet het recht zijn betalingsverplichtingen jegens Cristel Helder op te schorten en/of te verrekenen met betalingsverplichtingen van Cristel Helder jegens Opdrachtgever.
7.1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beschikbaar hebben en functioneren van de voor de toegang tot en het gebruik van de Diensten benodigde Hulpmiddelen, waaronder begrepen de door Opdrachtgever gebruikte zaken, (rand)apparatuur en software, hulpapplicaties, configuratie en internetverbinding, die voldoen aan de door Cristel Helder genoemde technische en functionele specificaties.
7.2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de instandhouding van een aansluiting op het energienetwerk en andere aansluitingen die nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
7.3. Op het gebruik van de hulpapplicaties kunnen aanvullende (licentie)voorwaarden (van derden) van toepassing zijn. Cristel Helder garandeert niet de volledige functionaliteit van de door Opdrachtgever gebruikte hulpapplicaties.
8.1. Alle rechten van intellectueel eigendom op alle in het kader van de Overeenkomst waarop enige vorm van intellectueel eigendom kan rusten, berusten uitsluitend bij Cristel Helder of diens licentiegevers.
8.2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de niet exclusieve gebruiksrechten en bevoegdheden zoals in de Overeenkomst of anderszins uitdrukkelijk en schriftelijk zijn toegekend. Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectueel eigendom uit in het kader van de Overeenkomst materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de materialen.
9.1. Partijen dragen voor zover relevant in het kader van een Overeenkomst zorg voor de rechtmatige verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming met de relevante wet- en regelgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, in het bijzonder de Wet Bescherming Persoonsgegevens (‘WBP’). Opdrachtgever staat ervoor in dat zij alleen op geheel rechtmatige wijze persoonsgegevens in zal voeren in de systemen van Cristel Helder. Opdrachtgever vrijwaart Cristel Helder voor alle aanspraken van derden als gevolg van schending van Opdrachtgever van de hiervoor bedoelde wet- en regelgeving.
9.2. Indien Opdrachtgever bij het gebruik van de Diensten persoonsgegevens invoert, opslaat of anderszins verwerkt volgens de terminologie van de WBP, is Opdrachtgever de 'verantwoordelijke' en Cristel Helder de 'bewerker' in de zin van de WBP.
10.1. Cristel Helder is tegenover Opdrachtgever aansprakelijk voor schade die Opdrachtgever lijdt en die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een aan Cristel Helder toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst en die zich dient te openbaren binnen een termijn van maximaal 24 maanden na beëindiging van de Overeenkomst of oplevering en voorts met inachtneming van het volgende. De hiervoor bedoelde aansprakelijkheid van Cristel Helder is te allen tijde beperkt tot maximaal 50% (vijftig procent) van de factuurwaarde exclusief BTW ter zake van de Diensten waarop de schadeveroorzakende gebeurtenis betrekking heeft of waarmee deze verband houdt, respectievelijk indien de Overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, tot 50% (vijftig procent) van het totaal aan honorarium exclusief BTW bedongen voor de Diensten gedurende de periode dat deze zijn verricht, zulks in alle hiervoor genoemde gevallen met een maximum van 50% (vijftig procent) van het totaal aan honorarium exclusief BTW bedongen voor de Diensten voor één jaar. Deze beperking van aansprakelijkheid is van overeenkomstige toepassing op eventuele vrijwaringsverplichtingen van Cristel Helder. De schade als gevolg van de omstandigheden genoemd in artikel 10.3 komt nooit voor vergoeding in aanmerking.
10.2. Indien in enig geval onherroepelijk in rechte komt vast te staan dat de in artikel 10.1. bedoelde beperking van de aansprakelijkheid van Cristel Helder om welke reden dan ook niet van toepassing is, dan komt voor vergoeding te allen tijde uitsluitend in aanmerking die schade waartegen Cristel Helder verzekerd is en slechts tot het bedrag dat de verzekeraar in voorkomend geval uitkeert.
10.3. Niet voor vergoeding in aanmerking komt:
Indien en voor zover (de werking van) de Diensten afhankelijk is van de (werking van) diensten van derden, dan is Cristel Helder voorts nimmer aansprakelijk voor schade ontstaan als direct of indirect gevolg van het niet, niet volledig en/of niet tijdig uitvoeren van de Diensten en/of de Overeenkomst, al dan niet als gevolg van een tekortkoming in de nakoming van een derde.
10.4. Opdrachtgever vrijwaart Cristel Helder van alle aanspraken van derden wegens schade opgetreden door of in verband met door Cristel Helder verrichte werkzaamheden en/of geleverde Diensten. Indien Cristel Helder, ondanks het hiervoor gestelde, door een derde aansprakelijk wordt gesteld en Cristel Helder in dat geval schade heeft moeten betalen, heeft Cristel Helder voor het gehele alsdan door haar voldane bedrag aan schadevergoeding en kosten op Opdrachtgever recht van regres.
10.5. Een reeks van samenhangende schadeveroorzakende gebeurtenissen geldt voor de toepassing van dit artikel als één gebeurtenis/schadegeval.
10.6. De in dit artikel opgenomen beperkingen en/of uitsluitingen van de aansprakelijkheid gelden ook ten gunste van het personeel van Cristel Helder en de hulppersonen die door Cristel Helder bij de uitvoering van een Overeenkomst betrokken zijn.
10.7. Rechtsvorderingen, vorderingsrechten en andere bevoegdheden van Opdrachtgever, uit welke hoofde ook, jegens Cristel Helder vervallen na twaalf (12) maanden na de datum waarop Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden, doch uit dien hoofde voor het verstrijken van deze termijn géén schriftelijke claim is neergelegd bij Cristel Helder.
10.8. In het geval binnen de in artikel 10.7 vermelde termijn door Opdrachtgever een schriftelijke claim is neergelegd bij Cristel Helder in verband met de Overeenkomst en/of door haar verleende Diensten vervalt iedere rechtsvordering en het vorderingsrecht dienaangaande van Opdrachtgever eveneens indien Cristel Helder niet binnen een termijn van vier (4) maanden na het ontvangen van de betreffende schriftelijke claim in rechte is betrokken bij de op grond van artikel 15 van de Voorwaarden bevoegde rechter.
11.1. Cristel Helder is niet gehouden haar verplichtingen jegens Opdrachtgever na te komen als zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en die ook niet op grond van de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
11.2. In geval van overmacht heeft Cristel Helder de keuze hetzij de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat de overmachtsituatie heeft opgehouden te bestaan, hetzij de Overeenkomst, al dan niet na aanvankelijk voor opschorting te hebben gekozen, geheel gedeeltelijk te ontbinden. Opdrachtgever heeft in beide gevallen geen recht op enige schadevergoeding. Indien Cristel Helder bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd dat gedeelte afzonderlijk te factureren en is Opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke Overeenkomst.
12.1. Cristel Helder is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden indien Opdrachtgever de verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, na het sluiten van de Overeenkomst Cristel Helder ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen, indien Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is of indien door de vertraging aan de zijde van Opdrachtgever niet langer van Cristel Helder kan worden gevergd dat hij de Overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen.
12.2. Voorts is Cristel Helder bevoegd de Overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Cristel Helder kan worden gevergd.
12.3. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Cristel Helder op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Cristel Helder de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en de Overeenkomst.
12.4. In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surseance van betaling of faillissement, van beslaglegging - indien en voor zover het beslag niet binnen drie maanden is opgeheven - ten laste van Opdrachtgever, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor Opdrachtgever niet langer vrijelijk over haar vermogen kan beschikken, staat het Cristel Helder voorts vrij om de Overeenkomst terstond en met directe ingang (gedeeltelijk) te ontbinden. De vorderingen van Cristel Helder op Opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.
12.5. Indien Cristel Helder tot opschorting of ontbinding overgaat is zij op geen enkele wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enige wijze ontstaan.
12.6. Indien de ontbinding aan Opdrachtgever toerekenbaar is, is Cristel Helder gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, daardoor direct en indirect ontstaan.
12.7. Indien Opdrachtgever op het moment van de ontbinding reeds prestaties ter uitvoering van de Overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij Opdrachtgever bewijst dat Cristel Helder ten aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen die Cristel Helder vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen zij ter uitvoering van de Overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar. Daarnaast zullen de werkzaamheden die werden verricht en de voor de uitvoering van de Overeenkomst gereserveerde arbeidstijd, integraal aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
12.8. Ingeval Opdrachtgever een of enige van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet of deels niet nakomt, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
13.1. Beide Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door een Partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
13.2. Indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, Cristel Helder gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken, en Cristel Helder zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is Cristel Helder niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is Opdrachtgever niet gerechtigd tot ontbinding van de Overeenkomst.
14.1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, wordt de Overeenkomst aangegaan voor 1 (één) jaar, met stilzwijgende verlenging van telkens 1 (één) jaar. Iedere Partij is te allen tijde gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 (één) maand voor het einde van de betreffende periode, bij gebreke waarvan de Overeenkomst telkens met de hiervoor genoemde termijn wordt verlengd.
14.2. Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde Diensten een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nooit een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient Opdrachtgever Cristel Helder derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Cristel Helder dient daarbij een redelijke termijn van minimaal 45 werkdagen te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de Overeenkomst.
14.3. Opdrachtgever is slechts gerechtigd Diensten door eindgebruikers binnen haar organisatie te laten gebruiken voor de doeleinden van haar organisatie. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Dienst door derden te laten gebruiken.
15.1. Op alle door Cristel Helder gesloten Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2. Alle geschillen tussen Partijen worden bij uitsluiting beslecht door de Rechtbank Gelderland, locatie Arnhem.
Versie: november 2026